WebCourtesy
WEBCOURTESY
Si tratta di un innovativa soluzione che vi permette un contatto immediato con i clienti, che dal Vostro sito Internet fanno richiesta di contatto, permettendovi molto spesso di raggiungerli mentre sono sul sito.
Come funziona
Appena compilato il modulo presente nel sito, anche solamente con nome e numero di telefono, il sistema provvede ad inviare subito la richiesta di contato.
Il piccolo server dedicato alla ricezione provvede a sua volta a re-inviarli subito al dipartimento correlato alla provenienza della richiesta.
Nel vostro ufficio del servizio dei clienti, viene posto un piccolo diffusore acustico collegato al server che avvisa con un messaggio audio in chiaro, le persone presenti, dell’arrivo della richiesta e che vi sono clienti che necessitano di aiuto.
La prima persona disponibile che comunque riceverà anche la richiesta sulla casella di posta, provvederà a chiamare la persona interessata ed a seguirla dando seguito alle sua richieste.
Il primo contatto è essenziale per capire la necessita e stabilire un buon contatto che poi si potrà declinare a secondo del tipo di informazione richiesta verso la persona o l’Ufficio competente.
Il sistema è in funzione anche in questo sito internet e non avete che da provarlo per rendevi conto dell’efficacia – nel nostro caso rispondiamo durante gli orari di ufficio, al di fuori di questi vi richiameremo appena riprenderemo le attività.
